Profesionální komunikace se zákazníkem

Profesionální komunikace se zákazníkem

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.

Co lidé na tréninku naučí:

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.
  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení
  • Předcházet konfliktům se zákazníky
  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“
  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Napište nám, rádi se Vám budeme věnovat




cs_CZCzech
cs_CZCzech