Energetika / zákaznické služby
Společnost RWE Zákaznické služby působí na vysoce konkurenčním trhu s energiemi. Zákazníky obsluhuje prostřednictvím zákaznických center a call centra po celé republice. V roce 2012 se rozhodla uchopit rozvoj liniových manažerů koncepčně, dlouhodobě a s jasně měřitelným dopadem na obchodní výsledky.
Program byl od začátku stavěn tak, aby manažery vtáhl, motivoval a přinesl jim dovednosti okamžitě využitelné v praxi. Důležitou roli sehrála podpora ředitelky zákaznických center a interního garanta programu.
To, že Image Lab dělá excelentní tréninky, je spíše všeobecně známý fakt. Co však možná tak známé není, je schopnost Image Labu skvěle implementovat a řídit rozsáhlé dlouhodobé rozvojové programy.
– Martina Navrátilová, New Way of Working Senior Expert, RWE Česká republika a.s.
Při práci pro RWE jsem zažila sdílené nadšení a vůli vytvořit něco skutečně smysluplného, efektivního, s jasně měřitelnými výsledky navázanými na naši odměnu.
– Magdaléna Vyletová, vedoucí a spoluautor projektu, lektor, kouč
Společnost RWE Zákaznické služby se pohybuje ve vysoce konkurenčním prostředí prodeje energií. V roce 2012 se rozhodla koncepčně pojmout dlouhodobý rozvoj liniových manažerů zákaznických center a zároveň požadovala měřitelný obchodní dopad programu.
Na začátku 1,5letého intenzivního programu jsme se soustředili na motivaci účastníků, jasné nastavení očekávání a praktický přínos každého modulu. Program jsme od začátku navrhovali tak, aby manažeři viděli okamžité využití v praxi a těšili se na další pokračování. Součástí spolupráce bylo i jasné smluvní nastavení kritérií měření výsledků včetně bonus/malus modelu.
To, že Image Lab dělá excelentní tréninky, je spíše všeobecně známý fakt. Co však možná tak známé není, je schopnost Image Labu skvěle implementovat a řídit rozsáhlé dlouhodobé rozvojové programy.
