Bankovnictví
ČSOB patří mezi čtyři největší banky na českém trhu. Jedním z projektů, které jsme společně realizovali, bylo Interní partnerství – program zaměřený na zlepšení vztahů a komunikace mezi útvary, které sice interně fungovaly dobře, ale narážely na bariéry v mezioddělové spolupráci.
Cílovou skupinou byli manažeři, team leadeři a správci úvěrů. Manažeři a team leadeři absolvovali intenzivní workshop na téma vedení lidí v interním partnerství. Správci úvěrů prošli komunikačními tréninky na míru a během projektu mohli využívat i bezplatnou následnou podporu lektorů.
Ochota hledat společně řešení a cestu k sobě navzájem byla klíčovým postojem, kterým se nám společně podařilo nastartovat změnu v přístupu a vzájemné komunikaci.
– Magdaléna Vyletová, vedoucí projektu, lektor, kouč
ČSOB řešila téma interního partnerství mezi útvary. Šlo o situaci, kdy týmy uvnitř fungovaly dobře, ale nedařilo se jim efektivně spolupracovat s jinými odděleními a bankovními segmenty.
Cílem projektu bylo zlepšit způsob komunikace s ostatními bankovními segmenty, rozvinout komunikační schopnosti správců úvěrů při jednání s interním zákazníkem a podpořit manažery v roli nositelů změny. Program jsme proto rozdělili do více vrstev podle rolí účastníků.
Ochota hledat společně řešení a cestu k sobě navzájem byla klíčovým postojem, kterým se nám společně podařilo nastartovat změnu v přístupu a vzájemné komunikaci.
