Náročné rozhovory a konflikty
K02 / Trénink
Udržet respekt a dojít k řešení i při nesouhlasu.
Rozhovor o nesplněné dohodě, výkonu nebo konfliktu má často vysokou emoční náročnost. Bezpečný nácvik umožňuje připravit úvod, reagovat na nesouhlas a dojít ke konkrétnímu řešení.
Co účastníci zvládnou
- Otevřít rozhovor o výkonu, chování či porušené dohodě.
- Pracovat s emocemi, námitkami a manipulačním tlakem.
- Dohodnout řešení a pojmenovat hranice.
Jak pracujeme
vlastní případy, dialogové modelové situace, opakovaný pokus.
Konkrétní výstup
příprava a nácvik konkrétního náročného rozhovoru.
Přenos do praxe
Vést připravený rozhovor a na follow-upu rozebrat výsledek.