Interní klient a kultura služeb
O04 / Trénink
Spolehlivé interní služby podporují výsledek celé firmy.
Interní služba funguje lépe, když obě strany sdílejí zadání, hranice a priority. Společně převádíme neurčitá očekávání do dohody o kvalitě, termínu a komunikaci odchylek.
Co účastníci zvládnou
- Vyjasnit zadání, očekávanou kvalitu a termín služby.
- Pracovat s konfliktem priorit a nereálným očekáváním.
- Nastavit transparentní předání a řešení odchylek.
Jak pracujeme
mapa služby, rozhovor s interním klientem, Interface Agreement.
Konkrétní výstup
dohoda o jedné interní službě a způsobu komunikace.
Přenos do praxe
Po měsíci s partnerem vyhodnotit konkrétní zakázky a předání.