Garant programu

Mgr. Gabriela Schwarzová

Naučte se získat ze svého zákaznického servisu maximum!

Program zahrnuje know-how potřebné k profesionální komunikaci a spolupráci jak s interním, tak s externím zákazníkem. Jeho součástí jsou nejen praktické techniky a postupy, ale také ovlivnění postojů účastníků směrem k hlubší prozákaznické orientaci jak ven, tak dovnitř firmy. Abychom zjistili, co přesně vaši lidé potřebují, můžeme před navržením programu provést průzkum mystery metodami.

Přehled programů

Příběh z praxe

Rozvoj týmu kontaktního centra
Josef Petržel, vedoucí oddělení kontaktního centra ČSOB Pojišťovny

Další příběhy z praxe

Osobní reference

...

Doporučené tréninky

• Profesionální komunikace se zákazníkem
• Obtížné situace v komunikaci se zákazníkem
• Komunikace s interním klientem
• Profesionální telefonování
• Profesionální písemná komunikace
• Průzkum potřeb formou mystery

Přehled všech tréninků

Zajímavosti

Trendy v komunikaci se zákazníkem - krátké rozhovory s manažery předních firem (Seznam, TESCO, Incoma GFK, Deloitte Advisory, Schlecker)