Úvod Vzdělávání Seznam tréninků Prodej a služby zákazníkům
Řešení stížností a reklamací
  • Víte jak profesionálně zvládnout námitky či manipulace ze strany klienta?
  • Dokážete vyřídit reklamaci tak, aby zůstal zachován dobrý vztah s klientem?
  • Zajímá Vás jak vést obtížný rozhovor?
  • Ovládnete své emoce v komunikačně obtížné situaci?
  • Víte, co všechno zahrnuje kvalitní zákaznický servis?
Cílem tréninku je uvědomit si, co vše zahrnuje kvalitní služba zákazníkovi a jak do ní zapadají reklamace, naučit se efektivně a profesionálně zvládnout tyto komunikačně obtížné situace tak, aby zůstaly zachovány dobré vztahy.

 

zpět na přehled programů

zpět na seznam tréninků